Условия использования сайта и сервиса Baltic Family Transfer

Настоящие Условия использования регулируют порядок обращения, бронирования и оказания услуг Baltic Family Transfer через сайт eurotransfer24.eu, мессенджеры, электронную почту и другие согласованные каналы связи.
Baltic Family Transfer организует индивидуальные пассажирские трансферы по предварительно согласованному маршруту.
Отправляя заявку, клиент передаёт информацию, необходимую для расчёта поездки. Сам факт отправки заявки не означает автоматического бронирования автомобиля.
Поездка считается подтверждённой после согласования сторонами существенных условий, в частности маршрута, даты, времени, количества пассажиров, багажа, стоимости и иных условий конкретного заказа.

Baltic Family Transfer организует индивидуальные поездки на автомобиле по заранее согласованному маршруту.
Услуга может включать встречу по адресу или в аэропорту, перевозку пассажиров и согласованного багажа, необходимые остановки по пути, детское кресло или бустер, перевозку домашнего животного и другие дополнительные условия, если они были согласованы заранее.
Маршрут, стоимость, время подачи автомобиля и существенные условия поездки согласовываются с клиентом до подтверждения бронирования.
Для выполнения конкретной поездки Baltic Family Transfer может использовать собственного водителя и автомобиль либо привлечь транспортного партнёра или иного уполномоченного исполнителя.

Отправка формы на сайте, сообщение через WhatsApp, Telegram, электронную почту или другой канал связи является заявкой на расчёт и организацию поездки и сама по себе не означает подтверждения бронирования.
После получения заявки Baltic Family Transfer проверяет возможность выполнения поездки и согласовывает с клиентом основные условия.
Бронирование считается подтверждённым после того, как Baltic Family Transfer сообщил клиенту основные условия поездки, включая стоимость, а клиент подтвердил согласие с ними.
Подтверждение может осуществляться посредством переписки в мессенджере, по электронной почте или через другой согласованный письменный канал.
В подтверждении могут фиксироваться:

• дата и время поездки;
• маршрут и адреса;
• количество пассажиров;
• багаж;
• особые условия;
• согласованная стоимость;
• правила встречи и связи;
• данные автомобиля и водителя после их назначения.

Если бронируется поездка туда и обратно, условия обоих направлений могут согласовываться заранее. При необходимости детали обратного выезда дополнительно подтверждаются перед поездкой.

Стоимость определяется до подтверждения бронирования с учётом маршрута, даты и времени, автомобиля, количества пассажиров, багажа, дополнительных адресов и других согласованных условий.
После подтверждения бронирования согласованная стоимость не меняется, если условия поездки остаются прежними.
Обычные короткие остановки по необходимости — например для туалета, воды, ребёнка или самочувствия пассажира — сами по себе не считаются изменением маршрута и не являются основанием для дополнительной оплаты.
Стоимость может быть пересчитана, если после подтверждения существенно изменяются:

• адрес подачи или назначения;
• маршрут или дополнительные точки заезда;
• количество пассажиров;
• количество или объём багажа;
• время поездки;
• требуемый тип автомобиля;
• другие обстоятельства, существенно влияющие на выполнение заказа.

Изменённая стоимость должна быть согласована с клиентом до выполнения изменённой услуги.
Способ, валюта и момент оплаты согласовываются при бронировании.

В большинстве стандартных поездок Baltic Family Transfer не требует предоплату.
Предоплата может быть запрошена в тех случаях, когда для выполнения заказа необходимо заранее специально направить автомобиль или водителя к месту подачи и Baltic Family Transfer несёт расходы ещё до момента посадки пассажира.
Например, предоплата может применяться, если автомобиль должен специально выехать за клиентом в Варшаву или другой удалённый город, где подходящий автомобиль на момент заказа не находится.
В таких случаях размер предоплаты составляет:
20% от согласованной стоимости поездки, но не менее 30 евро.
Предоплата предназначена для частичного покрытия расходов, связанных со специальной подачей автомобиля, организацией водителя и резервированием ресурсов под конкретный заказ.
Необходимость предоплаты, её размер и способ оплаты сообщаются клиенту до внесения платежа.
Если клиент отменяет поездку не позднее чем за 24 часа до согласованного времени подачи автомобиля, внесённая предоплата возвращается.
Если отмена происходит менее чем за 24 часа, вопрос возврата предоплаты определяется с учётом того, были ли уже фактически понесены расходы, непосредственно связанные со специальной подачей и выполнением конкретного заказа.

Если планы клиента изменились, клиент должен сообщить об этом Baltic Family Transfer как можно раньше через согласованный канал связи.
Изменение даты, времени, маршрута, адреса, количества пассажиров, багажа или других существенных условий не является автоматически гарантированным и зависит от возможности выполнить поездку в новых условиях.
При изменении существенных условий Baltic Family Transfer вправе:

• подтвердить новые условия без изменения стоимости;
• предложить другое время или автомобиль;
• произвести новый расчёт стоимости;
• сообщить, что выполнить заказ после изменения невозможно.

Новые условия должны быть согласованы с клиентом до поездки.
Если была внесена предоплата, правила её возврата применяются в соответствии с разделом 5 настоящих Условий.

В той части, в которой заключённое с клиентом соглашение является договором пассажирской перевозки или непосредственно касается оказания пассажирской транспортной услуги, общее 14-дневное право отказа, предусмотренное для большинства дистанционных потребительских договоров, не применяется в обычном порядке.
В соответствии со ст. 3 польского Закона о правах потребителя договоры, касающиеся перевозки пассажиров, исключены из основной сферы действия этого закона, за исключением прямо перечисленных в нём положений.
Поэтому возможность отмены подтверждённой поездки и финансовые последствия отмены определяются настоящими Условиями, условиями конкретного бронирования и обязательными нормами применимого законодательства.
Настоящее положение не ограничивает прав потребителя, которые согласно обязательным нормам законодательства не могут быть исключены договором.

Точка подачи автомобиля, время подачи и правила встречи согласовываются заранее.
Если пассажир отсутствует в согласованном месте или не выходит на связь, Baltic Family Transfer предпринимает разумные попытки связаться с ним через согласованный канал связи и, при наличии, резервный контакт.
Если пассажир не появился, связаться с ним невозможно и разумный период ожидания закончился, поездка может быть признана не состоявшейся по причине неявки клиента.
Если в связи с неявкой уже были фактически понесены расходы на специальную подачу автомобиля или водителя, они могут учитываться при определении суммы возврата внесённой предоплаты в соответствии с разделом 5.
Если заказчик и пассажир являются разными лицами, заказчику рекомендуется заранее предоставить действующий номер телефона пассажира.

При встрече в аэропорту клиент должен по возможности заранее сообщить номер рейса.
Если согласованный авиарейс задерживается, Baltic Family Transfer корректирует время встречи и остаётся на связи с клиентом.
До 2 часов ожидания в связи с задержкой согласованного авиарейса предоставляются без дополнительной оплаты.
Если задержка превышает 2 часа, Baltic Family Transfer связывается с клиентом и согласовывает дальнейший порядок действий.
Если дальнейшее ожидание требует замены автомобиля или водителя либо создаёт дополнительные расходы, изменённые условия согласовываются с клиентом заранее.

Поездки между Европейским союзом и Калининградской областью зависят в том числе от работы пограничных переходов, решений государственных органов, очередей, дорожной ситуации и погодных условий.
Baltic Family Transfer не может гарантировать:

• отсутствие очередей;
• конкретное время прохождения пограничного контроля;
• решение пограничных или таможенных органов;
• точное время пересечения государственной границы.

Мы можем помочь клиенту заложить разумный запас времени, предоставить имеющуюся практическую информацию и оставаться на связи в процессе поездки.
Baltic Family Transfer не предлагает и не использует способы обхода обязательных пограничных, таможенных, миграционных или иных требований законодательства.

Количество и характер багажа должны быть сообщены до подтверждения бронирования.
Нестандартный, крупногабаритный или существенно увеличившийся после подтверждения багаж может потребовать другого автомобиля и пересчёта стоимости.
Запрещается перевозить предметы и вещества, перевозка которых запрещена законом либо которые способны создать угрозу людям или автомобилю.
При поездке с ребёнком клиент должен заранее сообщить возраст ребёнка и необходимость детского кресла или бустера.
Поездка с домашним животным возможна после предварительного согласования.
Клиент самостоятельно отвечает за наличие документов и выполнение требований, необходимых для законной перевозки животного и пересечения границы.

Клиент и пассажиры самостоятельно отвечают за наличие действительных документов, необходимых для поездки и пересечения соответствующих государственных границ.
В зависимости от конкретной ситуации это могут быть паспорт, виза, вид на жительство, документы ребёнка, необходимые согласия, документы животного и другие документы.
Baltic Family Transfer может предоставить практическую информацию или обратить внимание на известные требования, однако такая помощь не является юридической, миграционной или консульской консультацией.
Окончательное решение о возможности пересечения государственной границы принимает соответствующий государственный орган.
Клиент обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для организации поездки, и своевременно сообщать об их изменении.

Baltic Family Transfer стремится выполнить поездку на согласованных условиях.
Если первоначально назначенный автомобиль или водитель не может выполнить поездку из-за неисправности, болезни, аварии или другой операционной причины, Baltic Family Transfer предпринимает разумные действия для организации замены.
При возможности клиенту заранее сообщаются данные нового водителя, автомобиля и изменившееся время подачи.
Для выполнения поездки может привлекаться транспортный партнёр или другой уполномоченный перевозчик.
Если поездку выполнить невозможно и приемлемая замена не может быть организована, клиенту сообщается об этом без неоправданной задержки. Оплата за неоказанную часть услуги возвращается в объёме, предусмотренном применимым законодательством и условиями конкретного заказа.

Baltic Family Transfer отвечает за выполнение принятых на себя обязательств в пределах применимого законодательства.
Baltic Family Transfer не может гарантировать обстоятельства, которые находятся вне его разумного контроля, в частности:

• решения пограничных и таможенных органов;
• продолжительность пограничного контроля;
• закрытие или ограничение работы перехода;
• внезапное изменение правил въезда;
• существенные дорожные ограничения;
• экстремальные погодные условия;
• действия государственных служб;
• задержки авиарейсов;
• последствия отсутствия у пассажира необходимых документов.

Возникновение таких обстоятельств не освобождает Baltic Family Transfer от обязанности, насколько это разумно возможно, поддерживать связь с клиентом и информировать его о дальнейших вариантах действий.
Настоящие Условия не исключают и не ограничивают ответственность Baltic Family Transfer в тех случаях, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена законом.

Если клиент считает, что услуга была выполнена ненадлежащим образом, он может направить рекламацию по адресу:
taxi.eurotransfer24@gmail.com
или письменно:
R. M. W. SERWIS Michał Raszczewski
ul. Zawiejska 139
80-016 Gdańsk
Polska
Для рассмотрения обращения рекомендуется указать:

• имя и контакт клиента;
• дату и маршрут поездки;
• данные, позволяющие определить бронирование;
• описание ситуации;
• требование клиента;
• при необходимости подтверждающие материалы.

Здесь я убираю вашу старую жёсткую фразу «ответ — как правило, не позднее 30 дней».
Вместо неё вставьте:
Ответ на рекламацию предоставляется в срок, установленный применимым законодательством с учётом характера конкретной услуги и правового основания обращения.

Через сайт eurotransfer24.eu пользователь может бесплатно:

• ознакомиться с информацией об услугах;
• направить запрос на расчёт поездки;
• передать необходимые контактные данные;
• перейти к доступным каналам связи.

Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
Сервис Baltic Family Transfer осуществляется:
R. M. W. SERWIS Michał Raszczewski
NIP: 5833433429
REGON: 389451221
Адрес:
ul. Zawiejska 139
80-016 Gdańsk
Polska
E-mail:
taxi.eurotransfer24@gmail.com
Сайт:
eurotransfer24.eu
Настоящие Условия должны быть доступны клиенту до окончательного подтверждения бронирования таким образом, чтобы клиент мог ознакомиться с ними.
К подтверждённой поездке применяется версия Условий, действовавшая на момент подтверждения бронирования, если стороны письменно не договорились об ином.
Изменение Условий не изменяет задним числом условия уже подтверждённого заказа.
В вопросах, не урегулированных настоящими Условиями, применяются обязательные нормы польского права, права Европейского союза и иные применимые нормы.
Если отдельное положение настоящих Условий окажется недействительным или неприменимым, это само по себе не влияет на действительность остальных положений.
Дата последнего обновления: 10 октября 2026 г.